Mantz Stadthygiene GmbH & Co. KG

Kurze Wartezeit Termin wie ausgemacht eingehalten Freundlicher Mitarbeiter Saubere Arbeit Preis passt Alles tiptop!

Ich muss nach meinen Erfahrungen Dennis Gienger leider zustimmen und kann diese Firma nicht empfehlen! Im Sommer war ein Abflussrohr verstopft. Die Firma Mantz hat leider nur Zeit investiert, aber das Problem nicht gelöst. Dafür aber ein weiteres Rohr irreparabel beschädigt. Die Rohre waren zwar alt, der Folgeschaden hat Herrn Mantz jedoch nicht mehr interessiert. Die Firma verwies auf einen zwingenden Austausch der Rohre durch eine andere Firma und verließ das Problem ohne eigene Lösung. Die anschließend in Rechnung gestellte „erfolglose“ Dienstleistung betrug mehrere Hundert Euro, zudem noch zweihundert Euro mehr als angekündigt. Die andere Firma hat dann auf neue Rechnung alle betreffenden Rohre ausgetauscht und dabei auch das Problem gelöst, das die Firma Mantz nicht hinbekommen hat. Herr Mantz war im Anschluss nicht bereit, seinen hohen, meiner Meinung nach ungerechtfertigten Rechnungsbetrag nach unten zu korrigieren. Was mich mindestens genauso sehr verärgert hat, ist die fehlende Kommunikationsbereitschaft von Herrn Mantz, das ewige Hinterhertelefonieren und die mehrmaligen Versprechen zurückzurufen, was dann aber nicht erfolgt ist. Schließlich zog sich die Sache - erfolglos und mit seiner möglichen Ankündigung eines Rechtsanwalts - bis Anfang Oktober. Sehr schade!

Ich habe die Firma schon das 2. Mal innerhalb von 6 Jahren zu uns gerufen, da mein Küchenabfluss verstopft war. Heute waren 2 sehr kompetente und freundliche Mitarbeiter da und haben sehr schnell und sauber das Problem gefunden und mir auch für die Zukunft Tips gegeben. Ich werde die Firma gerne immer wieder anrufen, wenn ich diesbezüglich Probleme habe.

Ich kann diese Firma niemandem empfehlen. Im Gegenteil ich kann nur jeden vor ihr warnen. Bei uns hatten wir im Keller Probleme mit den Bodenablauf. Herbst 2022 war Mantz da um das Rohr daran zu reinigen. Leider ohne Erfolg. Hinweis des Mitarbeiters den Kamerawagen zu beauftragen. Keine Leistung, mehrere Hundert Euro trotzdem bezahlt. Da das Problem nicht so groß war verging etwas Zeit. Ende Oktober 2023 beauftragte ich Mantz erneut. Diesmal mit Kamera. Vor Ort konnten die Mitarbeiter wieder nichts tun. Das Abwasser wäre zu dunkel und voller Sand. Sie erkennen nichts mit der Kamera. Ich solle den großem Wagen zum Abpumpen des Rohres bestellen. Da müsse ein Rohrbruch sein. Da kam ich auf die Idee meine Versicherung einzuschalten. Was soll ich sagen. So wie es sein soll. Versicherung schickt aufgrund des vermuteten Rohrbruchs eine andere Firma. Die kommt, Kamera rein, Verstopfung entdeckt und beseitigt. Ein Aufwand von max. 25 Minuten. Der Sand im Rohr war kein Sand sondern Waschlauge und flusen von der Waschmaschine. Ganz normal. Wieder keine Leistung aber wieder mehrere Hundert € Rechnung. Diesmal seh ich nicht ein diese zu bezahlen. Ich informiert Mantz per Mail das ich erstmal nicht zahle und die Rechnung prüfen lasse von der Versicherung. Keine Reaktion. Februar 24 kommt eine Mahnung. Ich informiere wieder schriftlich das die Versicherung abgelehnt hat. Ich biete an, da ich verstehe das sie Fixkosten haben, den Betrag der Rechnung 50/50 aufzuteilen aufgrund ihrer nicht erbrachten Leistung und bitte um Reaktion und Antwort. Im April kommt die nächste Mahnung. Dieses Mal rufe ich an. Die Sekretärin sichert mir zu das der Chef sich meldet (meine Mail würde auf seinem Tisch liegen). Was natürlich nicht passiert. Letzte Woche nun Post vom Anwalt. Einfach unterirdisch diese Firma. Eigentlich gibt es nur 2 Optionen. Entweder sind die Mitarbeiter der Firma einfach unqualifiziert(nachdem eine andere Firma es ohne Probleme lösen konnte) und können es nicht besser oder hier wird versucht einen Privatkunden ab zu zocken. Keine der beiden Optionen lässt Mantz in einem guten Licht erscheinen. Vorallem nicht nachdem man auf keine Kommunikation reagiert. Ich kann nur jedem sagen lieber eine andere Firma zu beauftragen. Kein Stern wäre besser.

Ein Mitarbeiter dieser Firma fuhr beim Zurückstoßen des firmeneigenen VW- Busses den Seitenständer des Fahrrades meines Sohnes ab. Ehrlicherweise klingelte er bei uns und gab uns Bescheid. Er teilte uns mit, dass er am nächsten Tag ohnehin in der Gegend sei und zwecks Schaden mit dem Chef nochmals reden müsse, teilte ihm dies aber vorab via Mobiltelefon mit. Ein paar Tage später rief ich den Firmeninhaber an und fragt e ihn, wie wir mit dem Schaden verfahren. Er war der Ansicht, ich teile diese im Übrigen, dass die Schadensregulation aufgrund der relativ geringen Schadenshöhe( zerstörter Seitenständer), ohne Beteiligung der Versicherung möglich wäre. Hier wurde mir von ihm mitgeteilt, dass man sich darum kümmere, was im Übrigen auch der Mitarbeiter, der für den Schaden verantwortlich war, zu uns sagte. Beim heutigen Gespräch, welches 3 Wochen nach dem Schaden stattfand, stellte der Firmeninhaber die Sachlage anders dar. Nun soll ich, auf meine Kosten und unter Einsatz meiner Zeit aufgrund eines Fremdverursachten Schadens, ein Fahrradgeschäft aufsuchen, einen neuen Fahrradständer erwerben und ihm die Rechnung zusenden. Aufgrund seines offensichtlichen Desinteresses fehlt mir ehrlich gesagt das Vertrauen und es ist davon auszugehen, dass ich auf dem Schaden sitzen bleibe. Mir stellt sich die Frage, wie diese Firma agiert, wenn sie bei Kunden einen Schaden verursacht. Es mag hierbei anders sein, doch fallen wir und unser Umfeld definitiv dauerhaft als potentielle Kunden aus...