Günter Buse | Wasser . Wärme . Wir

Kundenservice geht anders. Wenn man um 8.30 anruft weil man eine undichte, leckende Therme hat und man bekommt gesagt, das man sich gleich zurück meldet erwartet man als Kunde auch irgendwann einen Rückruf. Um 12.45 hatten wir nochmal angerufen und gebeten uns doch zu helfen worauf man uns wieder sagte, man würde uns zurück rufen. NIX. Nicht mal am nächsten Tag kam ein Rückruf. Wichtig war auf jeden Fall als Erstes, das wir schon mal 250 Euro im Vorraus zu bezahlen hätten, obwohl noch niemand hier war. Und das, obwohl wir Kunden sind, die IMMER die Rechnungen sofort bezahlt haben. Es sind 2 Damen am Telefon, die nicht in der Lage sind miteinander zu kommunizieren und das auf dem Rücken von hilflosen, wartenden Kunden. Wenn die Lage nicht so wäre, das man einfach aus den Vollen schöpfen könnte was Handwerker angeht, WÄRE DIESER BETRIEB BEREITS INSOLVENT. Achso.....eine Reaktion mit Wir konnten Sie im Kundenverlaufstamm nicht zuordnen können Sie sich sparen. Standartantwort bei Ihnen

Ich bin Eigentümer einer Immobilie im Kreis Uecker-Randow mit Wohn- und Gewerbeanteil. Die Firma Buse Heizungsbau wurde in der Vergangenheit regelmäßig mit Wartungs- und Instandsetzungsarbeiten an der Heizungsanlage beauftragt. Nach einem Ausfall der Heizungsanlage wurde mir telefonisch am 06.02.2026 mitgeteilt, dass diese als nicht reparabel einzustufen sei und ausschließlich der Einbau einer neuen Heizungsanlage in Betracht komme. Die hierbei genannte Kostenschätzung belief sich auf ca. 15.000–18.000 €. Ein weiteres Ausrücken zur technischen Überprüfung, zur Herstellung eines Notbetriebs oder zur kurzfristigen Wiederinbetriebnahme wurde nicht angeboten. In der betroffenen Immobilie befinden sich unter anderem ein hochbetagter Mieter (92 Jahre) sowie ein gewerblich genutzter Gastronomiebetrieb. Trotz der daraus resultierenden besonderen Dringlichkeit blieb die Heizungsanlage über ein gesamtes Wochenende außer Betrieb, wodurch weder Heizleistung noch Warmwasserversorgung zur Verfügung standen. Im Anschluss konnte eine andere Heizungsfachfirma die zuvor als nicht reparabel bezeichnete Anlage innerhalb von ca. drei Stunden wieder betriebsbereit herstellen. Vor diesem Hintergrund ergeben sich aus meiner Sicht erhebliche Zweifel an der ursprünglichen technischen Bewertung sowie an der Bereitschaft, alternative und wirtschaftlich angemessene Lösungsansätze zu prüfen. Unabhängig davon erscheint selbst im Falle eines erforderlichen Kesseltausches die genannte Kostenschätzung in der genannten Höhe nicht nachvollziehbar, da vergleichbare Angebote erfahrungsgemäß deutlich darunter liegen. Zusammenfassend habe ich in dieser Situation weder eine ausreichende Lösungsorientierung noch eine angemessene Berücksichtigung der Auswirkungen auf Mieter und Gewerbebetrieb feststellen können. Aus meiner Sicht nicht empfehlenswert.

Drei Monate auf einen Termin gewartet.Dann wurde versucht, den Termin abzusagen ,wegen einem Zwischenfall bei Buse.Neuer Termin ein Tag später gleiche Uhrzeit. Keine Absage und es tauchte auch keiner auf. Nach Rücksprache, sei der Montour um 10.00 los gefahren. Er tauchte nicht auf..Wer sich leisten kann so arrogant zu sein,braucht sich nicht wundern.Danke

Von vorne bis hinten erstklassige Leistung. Wir hatten schon viele Handwerker bei uns, aber Firma Buse war wirklich herausragend. Wir müssen sagen es fängt schon bei der super netten Beratung zur neuen Heizung an. Alle Fragen die wir hatten wurden wirklich ehrlich und Fachlich uns super erklärt. Der Wechsel der Therme wurde einwandfrei durchgeführt. Auch schon in früheren fällen, wenn wir mal Notfälle hatten wurden diese wirklich schnell behoben. Wir sagen einfach mal Danke und wünschen der Firma weiterhin nur das Beste.

Also ich sitze hier mit einem wasser schaden und die kommen einfach nicht ich hab jetzt gesagt sollen die machen ich werde mit meinem Vermieter reden das die die kosten tragen werden also nicht weiter zu empfehlen diese firma und das schlimmste ist die waren schon 3 mal hier wegen der gleichen sache und es ist immer noch da wenn man - Sterne geben könnt würde ich denn -5 Sterne geben