Steve Ströbel
10. July 2024
Kann mich den anderen Rezessionen nicht anschließen. Wir haben eine Hebeanlage von Kessel und einen Wartungsvertrag mit der Firma seit 2021. Ausgemachte Servicetermine werden nicht eingehalten. Hat man ein Problem und schildert das per Mail seinem Ansprechpartner mit welchem man zuvor Termine vereinbart hat, kann es sein das man keine Antwort bekommt weil der Mitarbeiter im Urlaub oder krank ist und die Mail auch nicht weiter geleitet wird. Nach vergangenen 2 Wochen schreibt man dann auf mehrer Mailadressen und schildert noch einmal das Problem. Siehe da man bekommt Antwort von einem der Chefs persönlich. Der kann nur leider mit meinem Namen nichts anfangen und fragt wer ich bin und ob ich überhaupt einen Wartungsvertrag mit dem Unternehmen hätte (perfekte Dokumentenablage kann ich nur sagen). In seiner Mail an mich verabschiedet er sich dann mit den Schlussworten "Wir helfen gerne" Jetzt sollte man denken es passiert was! Aber Fehlanzeige, die Mitarbeiterin welche krank oder im Urlaub war melden sich und sichert zu sich sofort um eine Lösung zu kümmern und sich in spätestens 2 Tagen zu melden. Es vergehen wieder 8 Tage und nichts passiert - keine Reaktion von niemanden. Ich habe den Wartungsvertrag mit der Firma gekündigt - Service an den Kunden sieht anders aus. Ich kann das Unternehmen absolut nicht weiter empfehlen!!!!!!! Mittlerweile hab ich die Firma Kessel persönlich kontaktiert. Innerhalb von einem Tag wurde mir geantwortet, der Ersatzteil mit Express geliefert und das Bauteil obwohl es schon drei Jahre alt war auf Kullanz getauscht. Das nenne ich Service an den Kunden.