Shino
16. June 2026
Leider sehr enttäuschendes Verhalten des Unternehmens. Am Anfang wurde sehr schnell reagiert und am selben Tag jemanden rübergeschickt. Dieser arbeitete mit der großen Spirale an der Verstopfung am Abwasserrohr. Ich hörte im Keller zu, um zu gucken, bis wohin sich schon herangearbeitet worden war. Nach 10 Minuten war man immer noch an derselben Stelle zu hören, bis dann aus der Abkastung Wasser lief. Das Rohr wurde beschädigt. Das Abwasserrohr war kaputt durch die Spirale. Der Mitarbeiter sah es sich an, ich machte Fotos, der Kollege packte seine Sachen und war schnell weg. Ich dachte mir: „Ja gut, kann passieren, dann schicken die mir eine Rechnung für die Arbeit und ich kann alles später mit der Gebäudeversicherung abrechnen.“ Ich holte eine andere Sanitärfirma, um das Abwasserrohr reparieren zu lassen, da es eine Notsituation war. Nach der Reparatur setzte ich mich mit der Versicherung in Verbindung, um den Schaden abzuwickeln. Da die Versicherung die Rechnung der Rohrreinigungsfirma und Angaben zu deren Betriebshaftpflichtversicherung haben wollte, merkte ich, dass ich nach knapp einer Woche immer noch keine Rechnung von der Firma Lauterbach bekommen hatte. Nach einem E-Mail-Verkehr merkte ich dann, warum: ALLES wird geleugnet. "Wir haben kein Rohr kaputtgemacht." "Wir haben keine große Spirale genutzt." "Es waren alte Rohre." Und so weiter. Ich kann nicht verstehen, warum man sich so verhält. So etwas passiert und für so etwas sind Versicherungen da. Aber diese Firma spielt ihre eigenen Spiele. Sie wird vielleicht bei anderen Kunden gute Arbeit geleistet haben, weil es dort geklappt hat, aber in meinem Fall, wo sie etwas kaputtgemacht haben, spielen sie die Dummen. Sehr enttäuschendes und sehr unprofessionelles Verhalten.