Johannes Schäfer (Hummelkinder)
12. December 2023
Aufgrund einer Verstopfung unserer Sanitäranlagen haben wir Firma MaBi engagiert. Das Unternehmen kam mit einem Spülwagen und hat die Rohleitung für mehr als 360 € gespült. Auch eine Kamerafahrt durch die Rohrleitung hat leider keinen Hinweis auf die Verstopfung geliefert (Kostenpunkt 260 €). Nur zwei Tage später war die Verstopfung allerdings wieder vorhanden. Nach der Beauftragung einer weiteren Fachfirma, wurde die Verstopfung glücklicherweise final gelöst. Firma MaBi hat meines erachtens schlecht gearbeitet bzw. zu wenig Engagement gezeigt, die wirkliche Ursache für die Verstopfung zu ergründen. Rohr gespült - Verstopfung nicht mehr vorhanden - Auftrag erledigt. Leider wurden die Wurzeln im Rohr nicht endeckt und außerdem keine Fräse eingesetzt um die Verstopfung sicher zu beseitigen. Die Herangehensweise geht daher definitiv zu Lasten des Kunden. Auch die Kamera war nicht an Bord und musste erst von einem zusätzlichen Mitarbeiter gebracht werden. Dies wurde von Firma MaBi natürlich zusätzlich in Rechnung gestellt. Aufgrund meiner Verärgerung über eine nicht kleine Rechnung (> 600 €) wurde folgendes geantwortet: "Da Sie auf einem ganz undankbaren Weg unsere Arbeit nicht wertschätzen, werden wir Sie nicht wieder als Kunde bedienen. @Team MaBi, bitte dementsprechend hinterlegen." "Sollten Sie unsere Rechnung nicht anerkennen, können wir uns gern Zeit sparen und die Sache abgeben." Wow. Das ist echte Kundenorientierung. Ein wenig Mitgefühl oder zumindest ein kleines Einsehen, dass hier vielleicht nicht alles so gelaufen ist, wie es hätte laufen sollen sieht defintiv anders aus. Hier wird auf Kosten des Kunden gearbeitet und die Rechnung durch schlechte Organisation in die Höhe getrieben. Die Fachfirma die die Verstopfung wirklich beseitigt hat, war bestens ausgerüstet und hatte alles direkt dabei. 2 Stunden und 300 € später war das Problem gelöst. Es geht scheinbar auch anders. Nun bin ich um einiges schlauer und 600 € ärmer.